Как защитить базу клиентов в бизнесе

by Business Syndicate
Как защитить базу клиентов в бизнесе

Клиентская база является одним из главных активов любого бизнеса. Вы нарабатываете ее годами, строите отношения с клиентами. Именно поэтому кража клиентской базы - сильный, больной удар по компании.

Чаще всего именно менеджеры воруют базу. Зачем? Причины могут быть разными:

  • Продать базу конкурентам и заработать
  • Пойти работать к конкурентам с готовой базой
  • Открыть свой бизнес

Какой бы ни была причина, это сильный удар по компании. Особенно, если конкуренты начнут переманивать ваших клиентов, давая скидки.

Как же защитить свою базу?

Ни в коем случае не храните базу в Excel таблице. Менеджер может скопировать таблицу на флешку или отправить себе по почте.

Храните базу клиентов в CRM-системе. Например, в amoCRM вы можете: 

  • запретить менеджерам экспортировать базу
  • запретить видеть «чужих» клиентов

Эти меры снижают вероятность воровства базы, но не исключают ее. Менеджер может вручную переписать имена и телефоны клиентов в заметки или от руки на листок. Но и это можно предотвратить!

В amoCRM есть защита базы от кражи:

Если менеджер в течении часа слишком часто заходит в разные сделки, то есть ведет себя не как обычно - система блокирует ему доступ и отправляет руководителю письмо с уведомлением о попытке кражи базы. 

Такой защиты обычно достаточно для малого и среднего бизнеса. Но в крупном бизнесе, где база может стоить десятки миллионов рублей, нужна дополнительная защита.

У нас в Синдикат Консалтинг есть разработки для доп. защиты базы в amoCRM:

  • Вход в amoCRM по смс-коду (защита от хакеров)
  • Экспорт только после ввода смс-кода с телефона руководителя (если кто-то зайдет под аккаунтом руководителя - он все равно не сможет сделать экспорт)
  • Автоматическая смена паролей (раз в 1,3 или 6 месяцев)
  • Скрытие номера и почты клиента (менеджер видит только имя и звонит клиенту через IP-телефонию, не видя номер)

Такие разработки актуальны для средних и крупных компаний, и для рынков с высокой и жесткой конкуренцией.

А теперь упражнение: посчитайте стоимость клиентской базы. Для этого посчитайте, сколько денег вы можете заработать за 2 года на своей текущей базе. Полученная цифра - реальная ценность вашей базы. 

Защитите эту ценность, защитите свой главный актив.

Чтобы получить персональную консультацию по защите вашей клиентской базы или по выбору и внедрению CRM-системы пишите @PERMITIN

June 4, 2019
by @permitin